Términos y Condiciones: Políticas de Devolución y Reembolso de Boletiks Ecuador

Fecha de realización: septiembre de 2026

La presente Política de Devolución establece los términos y condiciones que rigen la compra de boletos a través de Boletiks. Al adquirir un boleto mediante nuestros canales físicos o digitales, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente las siguientes condiciones, redactadas en estricto apego a la legislación ecuatoriana, incluyendo la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

1. Naturaleza del Servicio y Delimitación de Responsabilidad

Boletiks actúa única y exclusivamente como un intermediario (agente de recaudación y emisión de boletos) entre el cliente final y el Organizador, Promotor o Productor del evento (en adelante, "El Organizador").

El contrato de prestación de servicios de entretenimiento (el evento) se celebra directamente entre el cliente y El Organizador.

En consecuencia, El Organizador es el único y exclusivo responsable legal, financiero y operativo de la realización, calidad, contenido, cumplimiento de horarios, seguridad, reprogramación o cancelación del evento.

Boletiks queda eximida de cualquier responsabilidad por daños, perjuicios, lucro cesante o gastos colaterales (como pasajes, hospedaje, movilización) generados por la cancelación o modificación de un evento.

2. Devoluciones por Cancelación del Evento (Responsabilidad del Organizador)

En caso de que un evento sea cancelado de forma definitiva por decisión del Organizador, factores logísticos, o autoridades competentes, Boletiks procederá con la gestión de devoluciones bajo las siguientes reglas que garantizan los derechos del consumidor:

Provisión de Fondos: Boletiks iniciará el proceso de devolución única y exclusivamente cuando El Organizador haya reintegrado la totalidad de los fondos correspondientes a la taquilla a las cuentas de Boletiks, o haya autorizado el desembolso de los fondos retenidos (si los hubiere). Boletiks no asumirá devoluciones con su propio patrimonio por incumplimientos del Organizador.

Mecanismos de Devolución: Una vez habilitado el proceso, los reembolsos se efectuarán exclusivamente a través de dos vías, según la elección y viabilidad del cliente:

1. Transferencia Bancaria: A una cuenta a nombre del titular de la compra.
2. En Efectivo: Exclusivamente en el punto de atención expresamente señalado por Boletiks a través de sus canales oficiales.

Cargos por Servicio: El cobro correspondiente al "Cargo por Servicio" (fee de tiquetera) y comisiones de procesamiento de tarjetas de crédito/débito no son reembolsables en ningún caso. Este rubro corresponde al servicio de uso de la plataforma, emisión y gestión tecnológica del boleto, el cual fue prestado y ejecutado satisfactoriamente al momento de la compra, independientemente de la realización posterior del evento.

Plazos: El cronograma de devoluciones será comunicado oficialmente en un plazo máximo de quince (15) días hábiles posteriores al anuncio de la cancelación, de conformidad con los tiempos bancarios y logísticos requeridos.

3. Devoluciones por Reprogramación o Modificación del Evento

Si un evento es aplazado o reprogramado para una nueva fecha, hora o recinto por parte del Organizador:

Los boletos adquiridos serán válidos para la nueva fecha sin necesidad de realizar ningún cambio.

Si el cliente no puede asistir a la nueva fecha, tendrá derecho a solicitar la devolución del valor del boleto (excluyendo cargos por servicio), en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir del anuncio oficial de la reprogramación.

Vencido este plazo, se entenderá que el cliente acepta la nueva fecha y no procederá ningún reclamo o solicitud de reembolso posterior, blindando así la planificación financiera del evento.

4. Políticas ante Solicitudes del Cliente (Responsabilidad del Comprador)

Para proteger la integridad comercial de las transacciones y evitar fraudes o pérdidas injustificadas, se establecen las siguientes restricciones para solicitudes originadas por el cliente:

Ventas Definitivas: Todas las ventas son en firme y definitivas. No se aceptan cambios, reembolsos, ni devoluciones de dinero por errores en la selección de fecha, localidad, horario, cantidad de boletos, o por arrepentimiento de compra.

Impedimentos Personales: Boletiks no realizará devoluciones si el cliente no puede asistir al evento por motivos personales, enfermedad, problemas de transporte, conflictos de agenda o cualquier otra causa ajena a Boletiks o al Organizador.

Llegada Tardía: No habrá devoluciones ni compensaciones si el cliente llega tarde al evento y, por políticas de seguridad o del Organizador, se le niega el acceso.

Pérdida o Robo de Boletos: En caso de boletos físicos, el cliente es el único responsable de su cuidado. Boletiks no reimprimirá ni reembolsará boletos perdidos, robados, deteriorados o destruidos. En caso de boletos digitales (QR), es responsabilidad del cliente no compartir su código; Boletiks no se hace responsable si el boleto es escaneado por un tercero antes que el titular.

5. Casos de Fuerza Mayor o Caso Fortuito

Ni Boletiks ni el Organizador serán considerados en incumplimiento, ni estarán obligados a realizar devoluciones inmediatas, cuando el evento deba ser suspendido, reprogramado o cancelado por causas de Fuerza Mayor o Caso Fortuito debidamente comprobadas y reconocidas por la ley ecuatoriana (Art. 30 del Código Civil).

Esto incluye, pero no se limita a: desastres naturales, pandemias, estados de excepción, paros nacionales, conmoción civil, huelgas, o normativas y prohibiciones de última hora emitidas por el Gobierno Nacional o los Gobiernos Autónomos Descentralizados (Municipios). En estos escenarios, las partes se acogerán a las directrices que emita la autoridad competente para la reprogramación o compensación, protegiendo la liquidez y continuidad del negocio.

6. Prevención de Fraude y Contracargos

Boletiks se reserva el derecho de anular boletos y bloquear cuentas de usuarios que presenten comportamientos irregulares, sospecha de fraude electrónico o que inicien procesos de contracargo (disputas de pago en tarjetas de crédito) de manera injustificada, habiendo recibido el servicio de emisión de boletos de forma comprobable. En caso de contracargos maliciosos, Boletiks reportará la transacción a las autoridades competentes y operadoras de tarjetas en Ecuador para las acciones legales pertinentes.

7. Aplicabilidad del Derecho de Devolución (Compras Electrónicas) y sus Excepciones

En estricto apego al artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC), referente al derecho de devolución en compras realizadas por medios electrónicos o telemáticos, el cliente podrá solicitar la reversión de su compra dentro de los tres (3) días posteriores a la transacción. No obstante, para precautelar la viabilidad de la prestación del servicio, este derecho quedará extinto y no procederá reembolso alguno bajo las siguientes condiciones: (a) si el evento programado se lleva a cabo dentro de este plazo de tres días; (b) si el boleto ya ha sido validado, descargado o utilizado para ingresar al recinto; o (c) si la solicitud se realiza fuera del plazo legal. En cualquier escenario de aplicación de este artículo, la devolución corresponderá únicamente al valor nominal del boleto; el rubro de "Cargo por Servicio" no será

reembolsable por tratarse de un servicio tecnológico transaccional ejecutado y consumido en su totalidad al momento de la emisión del boleto.

8. Exención de Responsabilidad por Reventa, Falsificación y Canales No Autorizados

Para garantizar la seguridad y los intereses económicos del usuario, conforme lo exige el artículo 4, numeral 2 de la LODC, Boletiks reconoce como válidos y sujetos a las presentes políticas de reembolso única y exclusivamente a los boletos adquiridos a través de sus plataformas digitales y puntos de venta físicos oficiales. Boletiks queda plenamente eximida de cualquier obligación de reembolso, garantía de acceso o responsabilidad civil frente a boletos adquiridos a través de revendedores, redes sociales, o plataformas de terceros no autorizadas. Cualquier reclamo derivado de estafa, falsificación, o duplicidad originado en el mercado secundario deberá ser denunciado por el afectado ante las autoridades competentes, conforme a los delitos tipificados en el Código Orgánico Integral Penal (COIP), eximiendo a Boletiks de toda participación, indemnización o responsabilidad solidaria.

9. Jurisdicción, Resolución de Controversias y Aceptación Integral de Términos

La adquisición de boletos constituye un contrato vinculante. Cualquier controversia, reclamo o disputa que surgiere derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de las presentes Políticas de Devolución, que no pudiese ser resuelta de mutuo acuerdo de forma directa, será sometida de manera obligatoria a mediación en un Centro de Arbitraje y Mediación debidamente acreditado en la República del Ecuador, al amparo de la Ley de Arbitraje y Mediación. En caso de no existir un acuerdo conciliatorio, las partes renuncian expresamente a su fuero y domicilio, sometiéndose a los jueces competentes de la ciudad matriz de Boletiks y a los procedimientos establecidos en el Código Orgánico General de Procesos (COGEP).

10. Consideración Final

Al procesar el pago y finalizar la transacción en la plataforma de Boletiks o en sus puntos de venta, el cliente declara expresamente que es mayor de edad o actúa con la autorización de su representante legal, y que ha leído, comprendido y aceptado de manera libre, voluntaria e inequívoca la totalidad de los términos, condiciones y exenciones de responsabilidad detallados en el presente documento, renunciando a cualquier reclamo posterior que contravenga las directrices aquí estipuladas.